Envío y Devoluciones

Política de Envío

En El Aroma Más Dulce, queremos asegurarnos de que tu experiencia sea perfecta desde el momento en que haces tu pedido hasta que lo recibes en tu hogar. Aquí te detallamos nuestra política de envíos:

1. Tiempo de Procesado

Cada pedido es procesado con cuidado y dedicación en un plazo de 1 a 5 días hábiles.
Ten en cuenta que este tiempo no incluye el tiempo de tránsito del envío.
En temporadas de alta demanda, este tiempo puede extenderse ligeramente.

2. Métodos de Envío y Tiempos de Entrega

Actualmente, realizamos envíos únicamente a nivel nacional (España peninsular e islas).
Estamos trabajando para expandirnos y ofrecer envíos internacionales en el futuro.
El tiempo estimado de entrega varía entre 3 y 7 días hábiles desde que el paquete es enviado.

3. Costes de Envío

El coste del envío es fijo, 5,99€ por pedido.
Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 70€.

4. Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear tu paquete en tiempo real.

5. Problemas con el Envío

Si el pedido llega dañado o incompleto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde su recepción.
Para resolver incidencias, envíanos fotos del producto y del embalaje junto con tu número de pedido.
En caso de pérdida o retraso, gestionaremos la incidencia con la empresa de mensajería.

6. Cambios y Cancelaciones

Si necesitas modificar la dirección de entrega o cancelar un pedido, contáctanos antes de que este sea enviado.

7. Política de Devoluciones por Dirección Incorrecta

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, el coste de reenvío será de 5,99€ adicionales.

Si tienes más preguntas sobre los envíos, puedes escribirnos a elaromamasdulce@gmail.com o enviarnos un mensaje en nuestras redes sociales. ¡Estamos encantados de ayudarte! 💌

Política de Cambios y Devoluciones

En El Aroma Más Dulce, queremos que disfrutes de tus productos tanto como nosotros disfrutamos creándolos. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir problemas o cambios de opinión. Por eso, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones:

1. Devoluciones por Producto Dañado o Defectuoso

Si tu vela llega dañada o defectuosa, por favor contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido. Necesitaremos que nos envíes fotografías del artículo dañado o defectuoso, así como del embalaje original. Una vez verificada la incidencia, te ofreceremos un reembolso completo o el envío de un producto nuevo, según prefieras.

2. Cambios por Error en el Pedido

Si has recibido un producto incorrecto por error en el proceso de envío, contáctanos de inmediato. Nos encargaremos de enviarte el producto correcto y de los gastos de envío derivados.

3. Devoluciones por Cambio de Opinión

Dado que nuestros productos son artículos de uso personal, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que el pedido haya sido enviado. Te recomendamos que revises bien los detalles antes de completar tu compra.

4. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original.
Las devoluciones se gestionan dentro de los primeros 14 días naturales desde la recepción del pedido.
El cliente será responsable de los gastos de envío derivados de las devoluciones, a menos que el motivo de la devolución sea por error nuestro.
Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán aceptados para devolución o cambio.

5. Proceso de Devolución o Cambio

Si cumples con las condiciones para una devolución o cambio, por favor, sigue estos pasos:

Contacta con nosotros a través de nuestro correo electrónico o formulario de contacto.
Incluye tu número de pedido y la razón de la devolución o cambio.
Si corresponde, te enviaremos instrucciones para realizar la devolución.

Una vez que recibamos el artículo devuelto, procesaremos el reembolso o el cambio lo antes posible.

Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!